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昆山山汉物流服务过程的质量控制重点

作者:山汉物流 来源:山汉物流 日期:2019-4-16 11:00:44 人气:223
昆山山汉物流服务质量管理体系运作过程中,为确保物流服务质量的生产,形成和实现,满足客户需求,有效控制物流市场发展过程,物流服务设计和物流服务提供。
(1)物流市场发展过程中质量控制的关键点。物流市场发展过程的质量控制着重于物流服务市场的分析和物流服务产品的定位,以及在此基础上形成的物流服务的可接受和有能力的内容和服务要求,即物流服务总结。
(2)物流服务设计过程质量控制要点。物流服务设计过程的质量控制着重于物流服务计划的确定和物流服务规范的制定。为了确保物流服务规范符合物流服务摘要的要求和客户的需求,进行物流服务规范的评估和验证活动。


(3)物流服务交付过程中质量控制的关键点。物流服务交付过程中质量控制的重点主要是物流服务运营的现场控制。在物流服务准备阶段,应尽早实施“预控”,消除可能造成物流服务质量问题的隐患。在物流服务提供过程中,应当进行“过程控制”,进行监测,及时发现和处理问题,防止质量问题的传播;并在物流服务改进过程中。供应完成后,进行“后期控制”,分析已发生的物流服务质量的原因,采取补救措施,防止问题再次发生。
为了确保上述服务过程的质量控制,必须具有相应的质量控制规范。质量控制规范的设计包括:找出对客户需求有重大影响的关键活动作为质量控制点,通过关键活动分析选择可以测量和控制的一些质量特征,规定这些质量特征的评估方法,以及最终建立影响或控制规定边界内质量特征的手段,以便对服务过程进行质量控制。昆山山汉物流有效控制。
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